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专业美容院装修分享:美容院经营策略

2018-03-09 18:28   来源:北京美容院装修 浏览数: 

摘要: 每家美容院在经营过程中,都会接收到顾客的抱怨,对于这些负面的情绪,美容院是选择消极应对?还是选择强硬回击?事实上,正确的做法应该是,将顾客的抱怨当作赠礼,善于从中发

  每家美容院在经营过程中,都会接收到顾客的抱怨,对于这些负面的情绪,美容院是选择消极应对?还是选择强硬回击?事实上,正确的做法应该是,将顾客的抱怨当作赠礼,善于从中发现美容院经营管理中存在的不足,并找到优化的方案,在化解抱怨的同时,让美容院变得更好。下面小编就为大家分享对顾客抱怨的正确解决方法。
  
  一、微笑与感谢
  
  无论顾客的抱怨是否正当合理,美容院作为服务者,都要用谦逊的态度积极面对。“俗话说伸手不打笑脸人”,顾客心中再生气,面对员工们亲和友好的态度,相信火气也会很快消下去。其次要真诚的对顾客提出的意见表示感谢,把抱怨当作馈赠,将你的理解与友善传达出去。
  
  二、告知感谢的原因
  
  很多顾客听到你的感谢,可能会觉得奇怪。此时,老板或店长要告知顾客感谢的原因,在记忆中只有顾客的抱怨,才能让我们直观的找到美容院的不足,并进一步改善提高美容院的服务品质。语言中要表达出对每一位顾客的重视和尊重。
  
  三、真诚道歉保证整改
  
  在给顾客道歉的时候,主事人要尽量使用“我”作为代称,而不是“我们”这样道歉听起来会更有诚意,表示你会对顾客的抱怨负责,并帮她解决问题。此外,还要向顾客保证,一定会尽快、尽力、尽可能处理她所反应的问题。
  
  四、询问具体情况
  
  做好感谢与道歉两件事以后,我们就可以向顾客了解具体的情况了。弄清楚顾客究竟为什么产生不满,希望得到怎样的处理结果才能满意,并询问顾客的意见。
  
  五、高效率改正错误
  
  在处理顾客的抱怨时,美容院方面的态度一定要积极,要迅速的对顾客提出的问题进行响应,并让顾客看到你们的努力,这样才能尽可能挽回美容院在顾客心目中的形象,在化解矛盾的同时,为美容院留住一名顾客。
  
  六、注意后续跟踪回访
  
  在当时给顾客处理完问题以后,并不意味着你的服务已经结束,如果想改善顾客对美容院的看法,一定要做好后续的追踪回访工作。可以在事后通过打电话等方式询问顾客是否满意你的处理方法,并再次对她们的意见表示感谢。这样也提高了顾客再次上门的可能性。
  
  七、避免类似错误发生
  
  美容院要将顾客的每一份抱怨当作赠礼,并让这份礼物发挥出应有的价值。所以当美容院处理完一次争端和投诉的时候,一定要将顾客的意见传达给美容院的每一位员工,提出相应的整改措施,这样才能避免再犯。
  
  美容院要善于从顾客的抱怨中寻找不足,并完善经营服务中的各个细节,这样美容院才能变得更好!

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